近幾年，定制家具越來越受歡迎，成為市場的主流產(chǎn)品，種類也從移門衣柜擴(kuò)展到了沙發(fā)、床、餐柜、鞋柜等各類家具。隨著定制家具的市場越來越大，消費(fèi)者投訴也越來越多.從華商報(bào)家居熱線接到的定制家具投訴來看，問題有貨不對(duì)板、安裝不到位、送貨不及時(shí)、隱瞞商品實(shí)情、只修不退等。面對(duì)眾多定制品牌，消費(fèi)者該如何選擇，又該如何確保自己的權(quán)益呢

  商家不愿退換

  是因?yàn)槎纬鍪鄄蝗菀?/span>

  博尼卡家居董事長王建濤認(rèn)為，因?yàn)槎ㄖ萍揖呤前凑障M(fèi)者的特殊需求而量身定做的，一些消費(fèi)者喜歡這一款，另一些消費(fèi)者可能就不喜歡，即使轉(zhuǎn)手再賣的話也不好賣。所以如果出現(xiàn)要退要換的話，寧愿說先進(jìn)行維修，如果能修好就“萬事大吉”；修不好那就按照合同，降點(diǎn)價(jià)格“擺平”。作為商家，也是要考慮“二次出售”帶來的大損失，如果有明確的法律條文規(guī)定，保障消費(fèi)者和商家二者的利益，其實(shí)也是可行之路。

  消費(fèi)者認(rèn)為不退不換不合理

  有不少消費(fèi)者表示，商家這種不退不換的做法其實(shí)是很不合理的。商家通過“鉆法律的空子”，趁著沒有明文規(guī)定就不退不換。但其實(shí)作為消費(fèi)者而言，多多少少都是略懂一些法律常識(shí)的。在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有明確規(guī)定，如果在三包期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，商家是有義務(wù)履行修理、更換、退貨等責(zé)任。

  消費(fèi)提醒>>

  選購前：

  詳細(xì)簽好合同并留些尾款

  明珠家居城西安店總經(jīng)理?xiàng)蠲芙ㄗh：消費(fèi)者在定制家具前，應(yīng)該事先對(duì)定制家具的企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的了解。所以在簽約合同的時(shí)候，要盡量詳細(xì)寫明定制家具的內(nèi)容，不僅包括定制所用的板材和面積，還有包括尺寸、材質(zhì)、價(jià)格、大致的交貨時(shí)間以及能否退換貨等信息。如果真的遇到貨不對(duì)板的情況，也有合同進(jìn)行維權(quán)。并保留一筆尾款在驗(yàn)貨確保沒問題之后再付。

  收貨時(shí)：

  做好驗(yàn)收工作

  及時(shí)要求商家調(diào)整

  王建濤建議，驗(yàn)貨時(shí)，首先要檢查家具外表的質(zhì)量。重點(diǎn)要放在表面的漆膜是否光滑；其次要看裝飾面板是否有色差、花紋是否一致等；最后檢查人造板部件表面是否光滑，封邊有無脫膠等細(xì)節(jié)問題。

  其次，要檢查家具的結(jié)構(gòu)是否合理，框架有無牢固。用手輕輕推一下家具，是否有明顯的晃動(dòng)或者吱吱嘎嘎的聲音。

  最后還要看細(xì)節(jié)。譬如說每個(gè)連接點(diǎn)，涵蓋了水平、垂直等的連接點(diǎn)是否密合而沒有縫隙。如果是衣柜的話，則要考慮抽屜和柜門是否能開閉靈活。