我們會發(fā)現(xiàn)有些客戶喜歡激情澎湃的，有些客戶喜歡很熱情謙卑的，有些客戶喜歡慢條斯理的，有些客戶喜歡快速干練的，很多導(dǎo)購員無論見到什么客戶都會采用同樣的方式去接待，卻不了解人的性格其實(shí)是有區(qū)別的，當(dāng)你和客戶的“頻道”不一致時，客戶就會排斥你的銷售方式，因此，導(dǎo)購員要注意這一點(diǎn)，在與客戶溝通時隨時配合客戶的性格模式。
      那么導(dǎo)購員在接待客戶時，如何快速分辨出對方的性格模式，并采取相應(yīng)的接待方式呢？大家可以參考一下幾點(diǎn)：

      1、在客戶未走到專柜錢，用一秒鐘觀察客戶走路的速度，以此判斷其性格模式

      通過走路速度來判斷客戶的性格模式是一種非常簡單，快捷，有效的區(qū)分的方式，走路速度快的人份一般說話速度也會比較快，性格相對比較急，做事干練，喜歡自己動手操作，走路速度慢的人則完全相反，他們說話速度比較慢，總是輕聲細(xì)語，慢條斯理，挑選商品不急不躁，較為關(guān)注商品功能，而不快不慢的則介于兩者之間。
      2、根據(jù)性格模式的不同調(diào)整自己的肢體語言，將笑容的幅度，語氣的輕重、聲音的高低、走路速度的快慢、身體的擺福等，立刻調(diào)整為與客戶同一個“頻道”

      例如：你是一個急性子的導(dǎo)購員，卻遇到一位慢性子的客戶，這時你就要立刻把面部表情從熱情洋溢變?yōu)槲⑿Γp輕地對客戶點(diǎn)個頭，然后放慢說話的速度，條理清晰的想客戶介紹產(chǎn)品，針對這類客戶，如果導(dǎo)購說話速度太快，對方會很不習(xí)慣，甚至聽不懂導(dǎo)購員講的內(nèi)容。

      例如：當(dāng)你遇上一位走路速度慢的客戶，需要向他演示某個商品的某個功能時，你不妨輕聲細(xì)語，慢慢的把整個演示步驟都重現(xiàn)一遍，而遇上一個走路速度比較快的客戶，直接讓客戶親身體驗。
      3 .根據(jù)客戶性格模式的不同，調(diào)整自己的接待方式，貼近客戶還是給他空間，開門見山還是旁敲側(cè)擊，對此導(dǎo)購員應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變

      走路速度快的客戶，性格一般都很直爽，導(dǎo)購員接待這類客戶時要干脆一點(diǎn)，比如直接強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢。

      走路速度慢的客戶，對導(dǎo)購員的防范心較重，不容易對一個陌生人打開心門，如果客戶一到專柜就親昵的稱呼對方，直接提問，那么可能客戶會產(chǎn)生警覺心里，對于這類客戶，導(dǎo)購員還是慢條斯理，一步步的與客戶交流效果會比較好。
      4、根據(jù)客戶性格模式的不同，調(diào)整接下來的商品介紹方式，這也是經(jīng)常被導(dǎo)購員忽視的，卻是非常重要的一點(diǎn)

      對走路速度快的客戶，導(dǎo)購員應(yīng)更多的使用直觀的介紹語，比如：看看，瀏覽，清楚，活潑，角度，坦率，動人，展示，外觀，想象，出現(xiàn)，描繪，前景，明白，焦點(diǎn)等盡量多演示，讓客戶自己動手，親自感受。       對走路速度慢的客戶，導(dǎo)購員應(yīng)更多的使用含蓄的介紹語，比如覺得，光滑，把握，意見，單調(diào)，安靜，感受，撫摸，忍受，嚴(yán)重，生硬，痛苦等，將商品的任何賣點(diǎn)與好處都講透，及時聽起來稍顯啰嗦也沒關(guān)系，這類客戶會很受用。